售后服务_德国阳光实业集团（中国）有限公司

德国阳光实业集团售后服务

德国阳光蓄电池是德国阳光实业集团旗下品牌储能型胶体蓄电池，产品引用先进的胶体及AGM技术，在全球市场中享有百年领导地位，秉着抠细节提质量、卓越性能、完美体现、精益求精，为用户积极探索一种快速、准确、可靠、安全的德国阳光蓄电池！德国阳光蓄电池的宗旨是全面的了解客户的需求，提供全方位的服务。我们充分地意识到：质量必须得到客户的认同，因为客户对产品和服务有直接的感受，而这种感受由他们表明的或未表明的需求和期望来衡量。对于我们的员工所从事的每一项工作，其执行的标准是：第一次就做正确，每一次都做正确。德国阳光蓄电池公司郑重承诺，我们将在我们所有业务领域内不断取得长足进步。

德国阳光实业集团公司拥有一整套完善的售后服务体系和一支强大的售后服务队伍，针对贵方的产品使用条件，我们特别做出以下承诺：

1．在用户服务过程中实行"全程服务"，从售前、售中、到售后提供一系列的非标设计、安装调试、技术咨询和培训、定期走访及顾客投诉的妥善处理等令用户满意的服务。

2．我们建立了完善的三级服务支撑系统，为客户提供强大、及时、周到而有效的服务。即技术部---负责非标设计等；用户工程师---负责运维人员培训及技术交流等；安装服务员---负责安装调试、运行维护、巡检及现场技术培训等。

3．较强的服务技术装备，包括充放电机及专用在线内阻测试仪等，提高了反应速度和解决问题的能力，公司在服务中心及驻外代表处均配备了工具及备品备件，以很快的速度解决质量投诉。

4．公司建立了完善的顾客档案管理系统，对每一客户使用电池的详细情况及我公司服务检测的详细资料都分别记录在案，定期整理归类，将必要的情况及时向我们公司内部相关部门报告。使大家都了解电池在客户现场的使用情况，以此为依据，不断提高我们产品本身的各项性能指标及服务水平。

售前服务：

积极做好产品的宣传工作，主要根据客户的用途及需求，提供优性能价格的产品。根据客户需要，提供各种设计，包括电池配置问题及据客户现场情况提供电池架的设计等。我们的原则是只要你将手头要解决的问题提出来，剩下的工作由我们来做。

售中服务：

所有售出的电池，我们会根据客户要求送达指定目的地，以地得到客户的认可。

售后服务：

1．对售出的电池我们建立《顾客档案》，实行跟踪服务。

2．电池售出后，实行随时电话跟踪，并根据客户要求执行每年至少一次的彻底巡检（100AH以上系列），并向顾客报告蓄电池使用情况，让顾客用的放心。

3．发生顾客投诉时，一小时内提供解决方案。包括现场恢复方案及退货处理方案，直到顾客满意。宗旨是将客户的麻烦降到最小。

4．正常情况下，退回电池在到货两周内出具检测报告，确属我司原因我司承担责任；非我司电池原因，我们出具相应报告，对顾客的使用加以指导。

特别说明：

对于非我公司产品，我公司也会根据客户需要提供连带服务。即为客户提供巡检、培训等有意义的工作。以解决客户的后顾之忧，保证电池在网上的正常运行。

客服热线：400-993-9897

电池使用中维护/及注意事项

◆月度保养

每月完成下列检查：

——测量和记录电池房内环境温度，电池外壳温度和极柱温度。

——逐个检查电池的清洁度、端子的损伤痕迹及温度、外壳及盖的损坏或温度。

——测量和记录电池系统的总电压、浮充电流。

◆季度保养

——重复各项月度检查。

——测量和记录各在线电池的浮充电压。

◆年度保养

——重复季度所有保养、检查。

——每年检查连接部分是否有松动。

——每年电池组以实际负荷进行一次核对性放电试验，放出额定容量的30%～40%。

◆三年保养

——每三年进行一次容量试验（10h率），使用六年后每年做一次。若该组电池实放容量低于额定容量的60%，则认为该电池组寿命终止。

◆使用维护注意事项

——进行电池使用和维护时，请用绝缘工具。电池上面不可放置金属工具；

——请勿使用任何有机溶剂清洗电池；

——切不可拆卸密封电池的安全阀或在电池中加入任何物质；

——请勿在电池组附近吸烟或使用明火；

——电池放电后，应在24h内对电池充足电，以免影响电池容量；

——储存中蓄电池性能会退化，宜尽早使用；

——所有的维护工作必须由专业人员进行。